W dynamicznie rozwijającym się świecie handlu elektronicznego, platformy takie jak Amazon, Allegro, eBay czy Empik Marketplace stały się nieodzownym elementem strategii sprzedażowej wielu firm. Jednak skuteczne zarządzanie obecnością na tych platformach wymaga specjalistycznej wiedzy i doświadczenia. Tu z pomocą przychodzą agencje marketplace, które mogą znacząco zwiększyć efektywność sprzedaży online. Czym są, jak działają i jak wybrać podmiot do współpracy?
Czym jest agencja marketplace?
Jest to wyspecjalizowana firma oferująca kompleksowe usługi związane z prowadzeniem i optymalizacją sprzedaży na platformach typu marketplace. Jej zadaniem jest maksymalizacja potencjału sprzedażowego klienta poprzez profesjonalne zarządzanie wszystkimi aspektami obecności na wybranych platformach – od utworzenia konta, przez optymalizację ofert, po obsługę posprzedażową.
Przykładowy zakres usług agencji marketplace
Profesjonalna agencja oferuje kompleksowe wsparcie na każdym etapie sprzedaży online, dostosowując swoje usługi do specyfiki platform i potrzeb klienta. Zakres działań można podzielić na kilka kluczowych obszarów.
Onboarding i konfiguracja kont stanowi fundament współpracy. Agencja przeprowadza pełną rejestrację na wybranych platformach, konfiguruje parametry konta zgodnie z wymogami prawnymi i podatkowymi, weryfikuje dokumenty oraz ustala optymalne metody płatności i rozliczeń. Specjaliści dbają również o prawidłowe ustawienie kategorii biznesowych, limitów sprzedażowych oraz integrację z systemami wewnętrznymi klienta, takimi jak ERP czy WMS.
Zarządzanie katalogiem produktów to jeden z najbardziej czasochłonnych aspektów sprzedaży na różnych platformach. Agencja tworzy profesjonalne opisy produktów z wykorzystaniem słów kluczowych zwiększających widoczność w wyszukiwarkach platform. Przygotowuje specyfikacje techniczne, tabele rozmiarów, instrukcje użytkowania oraz wszystkie wymagane certyfikaty. Zespół graficzny wykonuje sesje zdjęciowe, obróbkę fotografii, infografiki oraz materiały wideo prezentujące produkty. Ważnym elementem jest także mapowanie produktów do odpowiednich kategorii i podkategorii, zarządzanie wariantami (rozmiary, kolory) oraz synchronizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
Optymalizacja sprzedażowa obejmuje szereg działań mających na celu zwiększenie konwersji. Agencja prowadzi analizy konkurencji, monitoring cen rynkowych i dynamiczne dostosowywanie cenników. Zarządza promocjami, wyprzedażami, programami lojalnościowymi oraz kodami rabatowymi. Specjaliści A/B testują różne wersje opisów i zdjęć, optymalizują karty produktów pod kątem algorytmów marketplace oraz dbają o pozytywny wskaźnik Buy Box na platformach, gdzie ma to zastosowanie.
Marketing i reklama w ramach platform to kolejny istotny obszar. Agencje projektują i prowadzą kampanie Sponsored Products, Sponsored Brands czy Product Display Ads. Zarządzają budżetami reklamowymi, optymalizują stawki CPC, targetują odpowiednie grupy odbiorców oraz tworzą reklamy remarketingowe. Dodatkowo mogą prowadzić działania content marketingowe, tworzyć enhanced brand content (EBC/A+) oraz zarządzać obecnością marki w programach partnerskich platform.
Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe to obszar bezpośrednio wpływający na reputację sprzedawcy. Agencja odpowiada na pytania kupujących w wymaganych czasach odpowiedzi, zarządza procesem reklamacyjnym, koordynuje zwroty i wymiany oraz mediuje w spornych sytuacjach. Monitoruje i reaguje na opinie, dba o wysokie wskaźniki satysfakcji klienta oraz przygotowuje standardy odpowiedzi i procedury obsługi.
Analityka i raportowanie dostarcza niezbędnych danych do podejmowania decyzji biznesowych. Agencje przygotowują szczegółowe raporty sprzedażowe, analizy rentowności poszczególnych produktów, monitoring KPI (współczynnik konwersji, średnia wartość koszyka, LTV klienta), analizy ruchu i źródeł konwersji oraz prognozy sprzedażowe. Wykorzystują zaawansowane narzędzia Business Intelligence do wizualizacji danych i identyfikacji trendów.
Logistyka i fulfillment w przypadku pełnej obsługi może obejmować przyjmowanie i magazynowanie towarów, kompletację zamówień, pakowanie zgodne ze standardami platform, organizację wysyłek krajowych i międzynarodowych oraz obsługę programów typu FBA (Fulfillment by Amazon) czy Allegro One. Agencja może również zarządzać stanami magazynowymi, planować uzupełnienia oraz optymalizować koszty logistyczne.
Wsparcie prawne zapewnia zgodność z regulacjami platform i przepisami prawa. Obejmuje to przygotowanie regulaminów, polityk zwrotów, informacji o RODO, oznaczeniach CE, deklaracji zgodności oraz zarządzanie prawami własności intelektualnej. Agencja monitoruje zmiany w regulaminach marketplace i dostosowuje do nich działania klienta.
Rozwój i ekspansja to usługi strategiczne obejmujące analizę potencjału nowych rynków, wprowadzanie produktów na zagraniczne marketplace, lokalizację ofert (tłumaczenia, dostosowanie kulturowe), zarządzanie wielowalutowością oraz optymalizację pod kątem lokalnych preferencji zakupowych.
Warto podkreślić, że agencje oferują różne modele współpracy – od podstawowych pakietów dla małych firm po dedykowane zespoły account managerów dla dużych marek. Elastyczność w doborze usług pozwala na stopniowe rozszerzanie zakresu współpracy wraz z rozwojem biznesu klienta. Przykładową ofertę zobaczyć można na: https://www.selium.eu/
Kluczowe korzyści ze współpracy
Decyzja o nawiązaniu współpracy z agencją marketplace przynosi szereg wymiernych korzyści. Przede wszystkim oszczędza czas i zasoby, które można przeznaczyć na rozwój podstawowej działalności. Specjaliści z agencji posiadają aktualną wiedzę o algorytmach platform, trendach rynkowych i najlepszych praktykach, co przekłada się na lepsze pozycjonowanie ofert i wyższą konwersję.
Agencje dysponują również narzędziami analitycznymi i technologicznymi, które dla pojedynczego przedsiębiorcy mogłyby być zbyt kosztowne. Dzięki ekonomii skali mogą zaoferować dostęp do zaawansowanych rozwiązań w przystępnej cenie. Co więcej, ich doświadczenie w obsłudze różnych branż pozwala uniknąć typowych błędów i szybciej osiągnąć zamierzone cele sprzedażowe.
Jak wybrać odpowiednią agencję?
Wybór właściwego partnera to kluczowa decyzja wpływająca na sukces przedsięwzięcia. Warto zwrócić uwagę na doświadczenie agencji w obsłudze firm z danej branży oraz portfolio dotychczasowych realizacji. Istotne są również opinie innych klientów, transparentność warunków współpracy oraz elastyczność w dostosowywaniu usług do zmieniających się potrzeb.
Przed podpisaniem umowy należy dokładnie omówić zakres usług, sposób raportowania, kanały komunikacji oraz warunki rozliczenia. Dobra agencja powinna oferować jasny model cenowy – czy to w formie stałego abonamentu, prowizji od sprzedaży, czy modelu mieszanego.